一言質問コーナー

皆様によくお問合せいただくご質問をまとめました。その他ご不明点、ございましたらお気軽にご連絡ください。

お店について

営業日と営業時間を教えて下さい。

当店の営業日時は下記のとおりです。
営業時間:10:00~18:00 ※ドッグランのみ10:30~
定休日:祝日以外の木曜・不定期臨時休業あり。
※詳しくはカレンダー、お休みのお知らせをご覧下さい。

お店の問い合わせ・連絡先を教えてください。

お問い合わせは、Eメール・電話・お問合わせフォームにて受け付けさせていただいております。
ご返信は営業時間内に順次差し上げております。お気軽にお問い合わせくださいませ。
○メール:info@n-wanclub.com
○電話:045-263-9123
お問い合わせフォーム >>

駐車場はありますか?

ございます。
ただし、台数に限りがございますので、お車でお越しのお客様は事前にご確認いただくことをお勧めいたします。(駐車料金はかかりません)

クレジットカードは使えますか?

はい。ご利用いただけます。
ただしクレジットカード決済の場合には当施設のポイントが付きませんので、ご了承ください。

初めてのお客様

初めてエヌワンクラブへ行きます。どうしたらいいですか?

まずはメールやお電話でご連絡ください!いらっしゃる日時とご人数・ワンコの頭数(犬種)・お車の有無・利用目的をお知らせください。
※利用状況などにより、ご利用になれない場合がございます。

何か持っていくべきものがありますか?

初回ご利用の方には混合ワクチンと狂犬病ワクチン接種証明書を確認させていただいております。来店の1年以内にこれらの接種が確認できる証明をお持ちでない場合、当施設へのご入場はできませんのでご注意ください。必ずお持ちいただきますようよろしくお願いいたします。尚、狂犬病予防注射が接種出来ない月齢のパピーちゃん・高齢犬については猶予が認められる場合がありますので、ご来店の前にお尋ねください。
※生後120日以下の場合、狂犬病証明書や鑑札は必ずしも必要ではありませんが、ご来店の1か月以内に獣医にかかっている事を判断ができるものをお持ちください

年齢・犬の種類など制限はありますか?

・生後60日以降で、混合ワクチンを最低2回接種していないパピーちゃん。
・満12歳以上のワンちゃんのホテル・デイケアのご利用
・ヒート中の出血中及び出血終了後1週間以内のワンちゃん
・伝染性皮膚疾患・てんかんや健康障害をおもちのワンちゃん。
・他人や犬に極度に攻撃性の見られるワンちゃん。
・超大型犬(50キロ以上)、闘犬犬種
こちらのワンちゃんはご遠慮いただいております。12歳以上のワンちゃんにつきましてはご相談ください。
特に犬種での制限はしておりませんが、ドッグランや幼稚園、ホテル・デイケアの状況によっては制限させていただく場合がございます。ワンコ同士の相性や遊び方の違いなどによるトラブル・事故を引き起こさないための措置になりますので、どうぞご了承いただきますようお願いいたします。

予約について

予約方法を教えてください。

お電話、メールにてご希望の日時をご連絡くださいませ。

いつまでに予約すればいいですか?

【ドッグラン・デイケア】
当日、いらっしゃる前でもかまいません。「今から利用したいのですが、大丈夫ですか?」とお気軽にご連絡ください。
※月・ 火・水・金・土曜日は、幼稚園のワンコを優先とさせていただいております。恐れ入りますがドッグランのご使用はご遠慮いただいております。祝日の場合にはご利用いただけます。
【ホテル】
前日営業中までの予約をお願いしております。初めての方は、必ず事前に「ホテルカウンセリング」を受けていただきますようお願い致します。(要予約)また、2016年2月より、ホテル利用に制限を設けさせていただいております。利用日条件をご確認の上、ご利用下さいませ。
詳細はこちら >>
※ホテル・しつけ・幼稚園のカウンセリングは土日月曜と祝日に予約を受け付けております。
【幼稚園・プライベートレッスン】
事前のカウンセリングにてご希望・日程や時間を決めることになりますので、カウンセリングのご予約をお願いいたします。 カウンセリングのご予約は、まずはご都合の良い日時をご連絡ください。担当と調整の上、日時を決定いたします。

※ご予約優先とさせていただいております。予約状況・利用状況によってご希望に沿えない場合がございますが、ご了承くださいませ。

キャンセルはできますか?

キャンセルが分かり次第、早めにご連絡をただけると幸いです。
なお、ホテル・幼稚園のキャンセルにつきましては、前日営業終了までにお知らせ願います。

会員について

会員登録はどこでできますか?

【NWanCLUBワンコのひみつきち】のお店にお越しいただき登録いただけます。

ドッグランについて

初めてなのですがどうすればいいですか?

まずはお電話かメールにて、ご連絡ください!確認させていただきますので、初回ご利用のお客様は、混合ワクチン証・狂犬病証(コピー可)をお持ちください。
お着きになりましたら、「ドッグラン利用規約」をご覧ください。ドッグランデビューのワンちゃん・飼い主様にはスタッフがアドバイスいたします!
※現在、ドッグランの利用は日曜・祝日のみとさせていただいております。

トイレ用具など、なにか持っていくべきものはありますか?

当施設には ・屋外ラン(ジョーロ・流す用の水・トイレットペーパー)
・室内ラン(大型トイレトレー・トイレシート・トイレットペーパー・濡れ雑巾・消臭スプレー)
がございます。その他、必要と思われるものがございましたら、ご自由にお持ちください。

うちの犬は他の犬が苦手です大丈夫でしょうか?

他のワンちゃんが苦手なワンちゃんは、まずお越しいただく前にお申し出ください!利用状況や、ワンコの状況をお知らせいたします。
※ 過去、他のワンちゃん、人へ咬傷事故を起こしたことのあるワンちゃんにつきましてはご利用をお断りさせていただいております。

貸切でパーティをしたいのですが、できますか?

可能です。ご希望日時をお知らせください。1時間8,000円~になります。

食べ物の持込はできますか?

可能です。落としてワンちゃんの口に入らないように、お気をつけてくださいね。

貸切で利用する場合、全員会員でないとだめですか?

メンバーのお一人が会員様であれば可能ですが、次回お一人でご利用になる場合には会員登録をお願いいたします。

デイケアについて

ワンちゃんの大きさや年齢,頭数の制限はありますか?

生後60日以降で、混合ワクチンを最低2回接種していないパピーちゃん。生後2カ月未満または満12歳以上のワンちゃんにはご遠慮いただいております。
頭数制限はございますが、当日の頭数にもよりますので、まずお問い合わせください。幼稚園の日(月・火・水・金・土)につきましては居場所を制限させていただいております。

預けている間にシャンプーやトリミングをお願いできますか?

当施設にシャンプー・トリミング設備はございません。近くのサロンをご紹介いたします。
~近くのサロン~
○看板犬「みこと」もお世話になっています!→Km's Dogさん
○「ひみつきち」への送迎付き♪→HotDogさん

ホテルについて

★2016年2月1日より、ホテル利用の制限を設けさせていただきます。★
【幼稚園生】【幼稚園卒園生】【ファミリー会員】(年間30泊以上ご利用)以外のお客様の平日利用(年末年始、夏休み、GWなどの特定ハイシーズンを除く)は出来ませんので、ご注意ください。
詳しいご案内と、特定ハイシーズンのご案内はこちら

初めてホテルを利用します。どうしたらいいですか?

まずはお電話かメールにてご連絡下さい。「初めてホテルを利用します。」とお伝えいただくとスムーズです。

事前に20分程度の打ち合わせ(ホテルカウンセリング)。要予約、土日月曜祝日でご予約ください。
※混合ワクチン証・狂犬病証(コピー可)をお持ちの上ひみつきちにお越し下さい。

お泊まり本番

※※ お願い ※※
分離不安傾向や、ホテルが初めてというワンちゃんは、環境や独りの状態に慣れるため、 宿泊前に数時間のデイケアやドッグランのご利用をお勧めしております。
なお、カウンセリングの状況によって、ホテルご利用をお断りさせていただくことがございます。(例:他の犬・人へ攻撃性が見られる/吠えが激しい/人間と一緒のベッドでないとお休みできない・・・・など)ご了承くださいませ。

※料金について
ホテルの料金はチェックインより24時間を1泊として計算致します。チェックアウトがチェックイン後24時間を過ぎた場合には、その時間に応じてデイケア料金が加算されます。

※高齢犬のお泊まりについて
当施設では、原則的に宿泊は12歳以下の健康なワンちゃんとさせていただいております。
(12歳以下でも、発作やてんかん等の持病をお持ちのワンちゃんはご利用をお断りさせていただく事がございます)
また、10歳以上は必ずお泊まり前に獣医師による健康診断をお願いしております。

預けた場合、どんな風に過ごしますか?

日中は幼稚園やラン利用のワンちゃんたちと同じように、室内外のランでのびのび過ごします。
平日の月曜・火曜・水曜・金曜は幼稚園を行っておりますので、そちらのワンちゃんたちが優先となります。ホテルのワンちゃんにはトレーニング中はスタッフスペース等、居場所を制限させていただくことがありますのでご了承下さい。
夜間も有人でお泊まりになりますが、営業時間外には、安全確保のため原則的には室内で過ごし、食事前後や就寝(起床)準備中はケージやサークルにてお休みさせていただきます。
ケージレス、フリースペースでのお預かりを基本にしておりますが、施設状況やワンちゃんの状況、体調、性格、他のワンちゃんとの相性によって、オンリードやサークル、ケージにてお休みさせる場合もございます。ご了承くださいますよう、お願いいたします。
初回ご利用の際には会員登録と事前打ち合わせが必要になります。分離不安傾向や、ホテルが初めてというワンちゃんは、環境や独りの状態に慣れるため、宿泊前に数時間のデイケアやドッグランのご利用をお勧めしております。

自宅まで迎えに来てもらえますか?

申し訳ございませんが、送迎サービスは2012年を持ちまして終了させていただきました。飼い主様ご自身での送迎をお願いしております。
どうしても送迎が難しい場合、ペットも乗車可能なタクシーを紹介しております。
お気軽にお問い合わせくださいませ。

何か持っていくものはありますか?

こちらをお持ちください。
・ペット保険証のコピー、かかりつけ獣医さんの診察券や健康手帳(コピー)
・リード&首輪(カラー)
・宿泊分のごはん(1食毎にわけていただけると助かります)
・普段食べているおやつ
・好きなおもちゃ
・寝る時に使っているクッションや毛布
・(着させる場合には)お洋服
・マーキング癖のある男の子は、マナーベルト

いつまでに予約したらいいですか?

頭数制限がございますので、なるべくお早めのご予約をおすすめいたします。
また、お盆や年末年始、連休には混雑が予想されますので、お早目にご予約くださいませ。

高齢犬(12歳以上)のホテル利用について

原則的に宿泊は12歳以下の健康なワンちゃんとさせていただいております。
詳しくはこちらをご覧ください。>>

お預けと、引き取り(チェックイン・チェックアウト)の時間は?

24時間有人ではございますが、近隣住宅への配慮から営業時間内(10時~18時)のご到着・お迎え(チェックイン・チェックアウト)をお願い致します。

定休日の木曜日にチェックインやチェックアウトすることは可能ですか?

はい。可能ですが、休業日料金が追加になりますので、事前にご了承下さい。

幼稚園について(月・火・水・金・土) ※「幼稚園の1日」も御覧ください!

どんな子でも、入園できますか?年齢制限はありますか?

幼稚園は定期的に、お家ではない環境で、飼い主さんやご家族と離れて一日他のワンちゃんや人と過ごすことで【社会化】をはかりながら基本的なしつけを学ぶことが目的の1日お預かりのプランです。まずは「カウンセリング」をご予約下さい。
カウンセリングにて、こちらの【幼稚園】でのプランが適切でないと判断させていただいた場合には、入園をお断りすることがございます。
また、入園後、幼稚園での様子によっては継続をお断りする場合もございます。入口は5歳以下のワンちゃんとさせて頂いております。
皆様のご理解ご協力をお願い致します。

どんなことを教えてもらえますか?

【幼稚園】は、他の犬との適切な触れ合い方を学ぶ社会化の目的がメインとなります。
他の犬や、飼い主さん以外の人と、離れた場所で、一日を過ごし、運動し、付き合い方を学ぶ。 なおかつ、他の犬と一緒でも人の言葉が届くように、「おすわり」「まて」「タッチ(おいで)」など基本的な指示を教えていきます。

初めて幼稚園を利用します。どうしたらいいですか?

まずはお電話かメールにてご連絡下さい。「初めて幼稚園を利用します。」とお伝えいただくとスムーズです。

幼稚園カウンセリング
※混合ワクチン証・狂犬病証(コピー可)をお持ちの上ひみつきちにお越し下さい。
※カウンセリングに基づき、レッスン内容を決めさせていただきます。「これを教えて欲しい」「こんな問題がある」等、ご希望をお聞かせ下さい。

幼稚園本番

※※お願い※※
ご家庭での問題や飼い主様とのコミュニケーション問題等は預かりレッスンや単発のレッスンでは難しい場合がございます。 その際には、プライベートレッスンや出張レッスンのご紹介もいたしますので、ご検討ください。

いつまでに申し込んだらいいですか?

幼稚園のご予約は先着順となりますので、お早めのご連絡をオススメいたします。 幼稚園では安全で安心なサービスのご提供のため、頭数制限を設けさせていただいております。

送迎してもらえますか?

送迎サービスご希望の方はご予約時にご相談下さい。 ただし、他のご利用の方との兼ね合いになりますので、日時・お時間等ご希望に添えない場合がございます。 申し訳ございませんが、予めご了承ください。
・中・西・磯子区の一部に限ります。
・別料金
・朝9:00~10:00/夕方18:00~19:00)
・小型~中型犬でキャリーに入れることが必須となります。(スタッフがキャリーに入れて持ち運びできる大きさに限ります。)

プライベートレッスンについて

自宅に来てもらうレッスンはできますか?

出張レッスン・「ひみつきち」でのプライベートレッスンの対応ができることもあります。
まずは「しつけカウンセリング」にてご相談下さい。(※別料金 1h/4,320円)